Человек приезжает в командировку на три дня. Ищет, где остановиться, находит гостиницу, звонит. Ему называют цену за сутки. Он приезжает вечером и выясняет, что горячая вода по графику, вайфай ловит только в холле, завтрака нет, а расчётный час в двенадцать — то есть в день отъезда придётся выселяться до полудня и таскать чемодан.
Гостиничная услуга состоит из десятка мелочей, и все они выясняются по факту. Заведение, которое перечисляет их заранее, получает гостя, который не разочаровался, — а это в маленьком городе и есть весь маркетинг, потому что второй раз он приедет туда же и посоветует коллегам.
Опишите каждую категорию как есть: площадь, какая кровать — односпальная, двуспальная, две раздельные, — санузел в номере или на этаже, есть ли душ или ванна, окна во двор или на улицу, какой этаж, есть ли лифт.
И честные фотографии всех номеров категории, а не самого удачного. Гость, получивший номер хуже, чем на снимке, оставит отзыв, который будет стоить дороже разницы.
Отдельно то, о чём спрашивают всегда: горячая вода круглосуточно или по графику, есть ли кондиционер, работает ли отопление в межсезонье, какой напор в душе. В этом городе первый вопрос не праздный, и честный ответ на него ценится больше, чем красивое описание интерьера.
Расчётный час и время заезда. Можно ли заехать раньше и выехать позже, сколько это стоит. Что нужно из документов. Берётся ли предоплата. Что при отмене за сутки и в день заезда.
Плюс бытовое: можно ли с животными, можно ли курить и где, есть ли чайник и холодильник в номере, работает ли кухня для гостей, до скольки пускают, есть ли ночной администратор. Последнее важно для тех, кто приезжает поздним поездом.
| Вопрос гостя | Что написать |
|---|---|
| Во сколько заезд и выезд | Точное время плюс условия раннего заезда |
| Есть ли где поесть | Завтрак, кухня, ближайшие точки рядом |
| Как добраться | От вокзала и автовокзала, ориентир, парковка |
| Можно с ребёнком | Доп. место, детская кроватка, цена |
| Нужны документы | Что предоставляет гость и что даёте вы |
В городе такого профиля основную загрузку дают не туристы, а рабочие поездки: специалисты в командировке, водители, монтажники, подрядчики на объекте. У них другие потребности и другой цикл.
Им нужны: документы для отчётности, возможность оплаты по безналу от организации, длительное проживание со скидкой, ранний завтрак или хотя бы чайник, место для парковки, тишина ночью. И предсказуемость — они бронируют на несколько недель вперёд.
Раздел «для организаций» с условиями договора, счётом и закрывающими документами приводит не одного гостя, а поток на годы: компания, которая нашла удобную гостиницу, селит туда всех своих. Это самое ценное, что можно написать на такой странице, и почти никто этого не делает.
Помимо командированных, есть несколько устойчивых групп, о которых редко пишут отдельно.
Родственники местных жителей: приехали в гости, а места дома нет. Им важна близость к конкретному району, а не к центру, и возможность заселиться на одну ночь без бюрократии.
Люди, приехавшие по медицинским делам — на консультацию, на обследование, сопровождающие пациента. Для них критична близость к учреждению и тишина, а иногда возможность остаться дольше, чем планировали.
Участники и гости мероприятий: свадьбы, юбилеи, конференции. Гостям торжества нужно место рядом с площадкой, и связка с теми, кто держит банкетный зал, работает в обе стороны — зал рекомендует вас, вы рекомендуете зал.
Отдельно — почасовая и посуточная аренда квартир как конкурент. Она дешевле и часто удобнее, и бороться с ней ценой бессмысленно. Ваши преимущества другие: документы для отчётности, администратор, уборка, безопасность, отсутствие сюрпризов с хозяином. Это и надо писать, вместо того чтобы соревноваться в цене.
География и транспорт решают: укажите, как добраться от вокзала и автовокзала, сколько это по времени и деньгам, есть ли парковка и охраняется ли она. Приезжий не знает города, и подробный маршрут для него ценнее описания уюта.
И форма брони: даты, количество гостей, категория, нужны ли документы для организации. Плюс контакт, по которому реально отвечают вечером — приезжие пишут в дороге.
Регистрация, адрес вида имя.dnr.guru, категории номеров с честными фото и описанием, правила заезда и отмены, раздел для организаций, длительное проживание, маршрут от вокзала, форма брони. Вечер работы. Ведение брони и постоянных гостей — в клиентской базе, проверка перед публикацией — чек-лист запуска сайта.
Стоит ли публиковать цены? Обязательно, по категориям и с ценой длительного проживания. Приезжий планирует бюджет заранее и без цифр не бронирует.
Нужны ли отзывы? Полезны, но важнее подробное честное описание. Отзывы легко подделать, а конкретика про напор в душе и скорость интернета — нет.
Как конкурировать с посуточной арендой квартир? Не ценой, а тем, чего у неё нет: документы, администратор, уборка, предсказуемость. Это надо назвать прямо.
Категории с фото, условия заезда, раздел для организаций. Бесплатно.
Создать сайт бесплатно