Мужчина собирает документы для подачи в другой регион. В списке требований — переводы с заверением. Он находит объявление: «Переводы всех языков, от 400 рублей». Звонит, читает список: свидетельство о рождении, диплом с приложением, трудовая, две справки. На том конце спрашивают, нужен ли нотариус. Он не знает. Спрашивают, для какой инстанции. Он не знает и этого — в требованиях написано просто «нотариально заверенный перевод».
Разговор длится двадцать минут и заканчивается словами «приезжайте, посмотрим». Он не приезжает. Едет к тем, у кого на странице было написано: диплом с приложением — столько-то за документ, заверение — столько-то за подпись, срок — два рабочих дня, для подачи в такие-то органы обычно требуется вот такой комплект.
В переводах «страница» — не то, что человек держит в руках. Это условная единица в 1800 знаков, и одна физическая страница диплома с приложением легко превращается в три расчётные. Клиент, услышавший «400 за страницу», считает по листам и приходит к сумме втрое меньше реальной.
Есть два честных выхода, и оба лучше молчания. Первый — цена за документ: свидетельство, справка, паспорт, диплом с приложением, трудовая. Типовых документов не так много, и по каждому вы заранее знаете объём. Второй — оставить расчётную страницу, но объяснить, что это такое, и рядом дать примеры: «свидетельство о рождении — обычно одна страница», «диплом с приложением — три-четыре».
| Документ | Что уточнить в цене |
|---|---|
| Паспорт | Все страницы или только разворот с данными |
| Свидетельство | Рождение, брак, смена имени — цена одна или разная |
| Диплом | Отдельно сам диплом и отдельно приложение с оценками |
| Трудовая книжка | Считается по записям, а не по книжке целиком |
| Справка, выписка | Стандартный бланк или свободная форма |
| Договор, доверенность | Объём считается индивидуально |
В требованиях инстанций пишут коротко: «перевод, заверенный нотариально». Что переводить — весь паспорт или один разворот, нужна ли копия оригинала, подшивать ли к нотариальной копии или к оригиналу — человек узнаёт уже после отказа в приёме.
Страница, которая объясняет это простым языком, продаёт лучше любой рекламы. Не юридическими формулировками, а по-человечески: для чего обычно нужен полный перевод паспорта, когда достаточно первой страницы, в каких случаях перевод подшивают к оригиналу и почему тогда оригинал нельзя будет использовать отдельно.
Одна буква в фамилии, не совпавшая с загранпаспортом, — и весь комплект возвращают. Переводчик не может угадать, как у клиента записано имя в других документах, а клиент не догадывается, что это важно.
Поэтому в приёме заявки должно быть поле «как написано в загранпаспорте» и просьба приложить фото страницы. Это одна строка в форме, которая экономит переделку и вам, и человеку.
Отдельно скажите, что делаете, если клиент ошибся при подаче данных: переделываете бесплатно, за половину стоимости или как новый заказ. Любой из ответов нормальный, если он написан заранее.
Люди с документами почти всегда торопятся: подача в определённый день, запись на приём, отъезд. Срок для них важнее цены, и расплывчатое «быстро» проигрывает конкретному «два рабочих дня».
Разложите: стандартный срок по типовым документам, срочный с наценкой, и что срок нотариального заверения зависит не от вас, а от графика нотариуса. Последнее особенно важно — если вы обещаете «завтра», а нотариус принимает по вторникам и четвергам, конфликт неизбежен.
Спрос здесь держится не на туризме, а на бумагах. Подача документов в другие регионы, подтверждение образования, оформление наследства с родственниками за пределами республики, договоры и уставные документы небольших компаний, справки для учёбы и работы.
Из этого следуют две вещи. Первая: основной язык — не экзотика, а несколько ходовых направлений, и лучше честно написать, с какими вы работаете сами, а какие берёте через партнёров с другим сроком. Вторая: значительная часть клиентов не может приехать в центр — работают, живут в Петровском или Кировском, у кого-то маленькие дети. Приём сканов и фотографий документов по мессенджеру с последующей выдачей готового пакета один раз — это не удобство, а условие, при котором к вам вообще обратятся.
Отдельная категория — организации. Им нужны договоры, инструкции, техническая документация и счёт с закрывающими документами. Если вы работаете с юрлицами, скажите об этом отдельным блоком, потому что человек, ищущий перевод устава, не станет читать страницу про свидетельства о рождении.
Прайс по типам документов удобнее держать не в тексте, а в модуле услуг и цен — цифры меняются, а переписывать абзацы каждый раз не хочется. Приём заказов идёт через форму заявки с прикреплением фотографий: по снимку вы называете точную сумму сразу, без встречи.
Смежная ниша, с которой поток идёт в обе стороны, — юридические услуги: наследство, доверенности и сделки почти всегда тянут за собой переводы. Чтобы вас находили по запросам с названием города, он должен звучать в заголовках и текстах — механика разобрана в материале про локальное SEO.
Регистрация, адрес вида имя.dnr.guru, таблица цен по документам, блок про заверение, сроки, объяснение про написание имён, форма с прикреплением фото. Вечер работы. Самое трудоёмкое — один раз сесть и выписать свои цены по каждому типовому документу, но это вы всё равно держите в голове.
Прайс, сроки, условия заверения и форма с прикреплением фотографий. Бесплатно.
Создать сайт бесплатно