Человек заказал товар и ждёт посылку. Приходит уведомление: заказ прибыл в пункт выдачи. Он смотрит адрес, не понимает, где это — «ул. Артёма, 145, вход со двора» ничего не говорит, — и едет наугад. Полчаса ищет вход, находит закрытую дверь с бумажкой «обед до 15:00». Возвращается на следующий день.
Пункт выдачи — бизнес, где клиента не надо привлекать: его присылает маркетплейс. Задача другая — сделать так, чтобы человек дошёл с первого раза и вернулся сюда же в следующий, когда будет выбирать пункт из списка.
Адрес строкой недостаточен. Нужен маршрут: от какой остановки, сколько идти пешком, с какой стороны здания вход, есть ли вывеска и как она выглядит, на каком этаже.
Фотография входа решает больше, чем карта. Человек ищет глазами не адрес, а дверь — и когда он видит на телефоне то же самое, что перед ним, вопрос закрывается за секунду.
Отдельно — парковка. Часть заказов крупногабаритные, их везут на машине, и «где встать» — реальный вопрос, который никто не освещает.
Сколько дней хранится заказ до возврата. Можно ли примерить и где. Можно ли вскрыть коробку до оплаты. Как оформить возврат и сколько это занимает. Нужен ли паспорт или хватит кода из приложения. Можно ли забрать чужой заказ по коду.
Все эти вопросы задаются у стойки, отнимают время и создают очередь. Вынесенные на страницу, они экономят и вам, и клиентам.
Очередь в пункте выдачи — главное неудобство для клиента и главный источник раздражения для вас. При этом она предсказуема: пик приходится на вечер после работы и на выходные.
Напишите на странице, когда свободно. «Утром до 11 и днём с 13 до 16 обычно без очереди» — это полезная информация, которой нигде нет, и часть людей ей воспользуется. Вы разгрузите вечер, не потратив ни рубля.
Тот же приём работает с крупногабаритом: если вы просите приезжать за большими коробками в непиковые часы, скажите об этом прямо и объясните почему.
Клиент не выбирает пункт по бренду — он выбирает по расположению и по опыту прошлого визита. Значит, конкуренция здесь идёт не за внимание, а за удобство, и выигрывают мелочи.
Первое — работа в выходные и вечером. Пункт, закрывающийся в шесть, теряет всех, кто работает до шести. Это очевидно, но соблюдается редко, и на этом строится преимущество.
Второе — доступность. Крыльцо без пандуса отсекает людей с колясками и пожилых; вход со двора без указателя отсекает тех, кто идёт впервые. Если у вас первый этаж, ровный вход и понятная вывеска — это надо написать, потому что для части людей это решающий фактор.
Третье — сопутствующие услуги. Многие пункты параллельно принимают отправления, печатают документы, продают упаковку. Это добавочный доход на том же трафике, и об этом почти никто не пишет на своей странице, хотя ищут отдельно — например, печать документов рядом ищут так же, как услуги типографии.
Четвёртое — район. Пункт работает на пеший радиус в несколько кварталов плюс тех, кто едет с работы. Значит, ориентиры и маршрут от остановки важнее любых слов о сервисе. Логика та же, что у любой точки с шаговой доступностью, — она подробно разобрана в материале о том, зачем бизнесу в Донецке сайт.
И телефон, по которому реально отвечают: «не могу найти вход» — самый частый звонок. Форма обращения нужна для другого — вопросов по конкретному заказу, которые проще написать, чем объяснить голосом.
Регистрация, адрес вида имя.dnr.guru, фото входа и вывески, маршрут от ближайших остановок, часы работы с обедом, правила примерки и возврата, загруженность по часам, телефон крупно. Вечер работы. Перед публикацией пройдитесь по чек-листу запуска сайта.
Зачем пункту выдачи сайт, если адрес есть в приложении? В приложении адрес строкой и точка на карте. Ни фотографии входа, ни маршрута от остановки, ни ответа про примерочную там нет — а ищут это в поиске.
Что писать, если пунктов несколько? Отдельную страницу на каждый адрес. Человеку нужен один конкретный вход, а не список из пяти.
Стоит ли публиковать телефон? Обязательно, и брать трубку. Звонок «где вы находитесь» короче любого объяснения на странице и спасает клиента, который уже стоит на улице.
Фото входа, маршрут, часы работы, правила возврата. Бесплатно.
Создать сайт бесплатно