В объявлении окно за девять тысяч. Заказчик считает три окна и балконный блок, получает около сорока и вызывает замерщика. Тот приносит смету на шестьдесят пять: демонтаж старых рам, вывоз, монтаж по периметру, подоконники, отливы, откосы, москитные сетки, доставка на пятый этаж без лифта. Заказчик уверен, что цена в объявлении была приманкой.
Приманкой она и была — но не потому, что кто-то соврал. Просто в ней стояла стоимость конструкции, а человек прочитал её как стоимость окна в своей квартире.
| Позиция | Единица | Доля в смете |
|---|---|---|
| Конструкция | за изделие | Примерно половина |
| Демонтаж старого окна | за проём | Зависит от того, что стоит |
| Монтаж | за проём или метр периметра | Заметная часть |
| Подоконник | за погонный метр | Ширина и материал |
| Отлив | за погонный метр | Внешняя сторона |
| Откосы | за погонный метр | Часто забывают совсем |
| Москитная сетка | за створку | Обычно не входит |
| Доставка и подъём | за этаж или фиксированно | Без лифта заметно дороже |
Заказчик слышит про камерность профиля, количество стёкол, энергосбережение и теряется. Полезнее объяснить простыми словами, что решает: количество камер в стеклопакете, а не в профиле, наличие энергосберегающего напыления, качество монтажного шва и утепление откосов.
Отдельно стоит сказать про фурнитуру. Она стоит немного, а служит дольше всего остального и определяет, будет створка закрываться через десять лет или провиснет через два. На фурнитуре экономят чаще всего, и именно эта экономия возвращается претензией.
Второй вопрос определяет демонтаж: старую деревянную раму снимают иначе, чем пластиковую, а в частном доме иногда приходится восстанавливать четверть проёма. Всё это собирается формой заявки с фото окна изнутри и снаружи.
Большая часть жилья в городе построена в шестидесятые-восьмидесятые.
Проёмы в таких домах гуляют по размерам даже в пределах одного подъезда: два соседних окна на одном этаже отличаются на три сантиметра, четверти осыпаются при демонтаже, а под старым подоконником вместо кладки нередко обнаруживается пустота, засыпанная строительным мусором пятьдесят лет назад. Всё это лечится, но лечится за деньги и за время, которых нет в смете, посчитанной по каталогу.
Замерщик, который об этом знает, ставит в смету восстановление проёма заранее. Тот, кто мерит по каталогу, приезжает на монтаж и объявляет доплату — с понятным результатом.
Второй местный момент — частный сектор Гольмовского и окраин. Там окна часто нестандартных размеров, есть арочные и с форточками, а доступ к внешней стороне бывает только с лестницы. Это отдельная строка в смете, и лучше её назвать.
Окно продаётся один раз, а обслуживается годами. Регулировка створок, замена уплотнителя, перевод на зимний режим, ремонт фурнитуры, замена разбитого стеклопакета — всё это отдельная услуга, которую почти никто не выносит на сайт.
Между тем это ровный поток без сезонности и вход к клиентам, которые ставили окна не у вас. Человек, которому вы отрегулировали створку за небольшие деньги, через три года закажет остекление балкона именно здесь.
Пик — с апреля по октябрь, второй всплеск в сентябре, когда люди вспоминают про зиму. Зимой монтаж возможен, но при серьёзном морозе пена ведёт себя иначе, и об ограничениях честнее предупредить.
В сезон очередь на замер и монтаж растёт до двух-трёх недель. Строка «ближайший монтаж — с такого-то числа» на странице удерживает клиента лучше, чем обещание «сделаем быстро».
Рядом по городу: натяжные потолки в Горловке ставятся после окон, москитные сетки в Горловке — прямое продолжение, шторы на заказ в Горловке заказывают следом. В других городах ниша описана: окна ПВХ в Макеевке и окна ПВХ в Енакиево.
Одно окно — час-полтора вместе с демонтажом, квартира целиком — день. Откосы делаются отдельно, иногда на следующий день, и это стоит писать явно: люди рассчитывают, что всё закончится за один визит.
Освободить подходы к окнам и убрать всё с подоконников — обязательно. Мебель у окна накрывается. Пыль от демонтажа старых рам заметная, и предупредить об этом лучше заранее.
Отдельно на конструкцию, отдельно на монтаж, отдельно на фурнитуру. И честно про то, что гарантия не покрывает: механические повреждения, самостоятельную регулировку, конденсат при отсутствии вентиляции.
Если есть — выносите отдельной строкой с условиями. Окна — крупная разовая покупка, и наличие рассрочки часто решает, закажут сейчас или отложат на следующий год.
Расчёт-пример для типовой квартиры, заявка с фото проёма и отдельный блок сервиса для тех, кто ставил окна не у вас.
Сделать страницу компании