Владелец небольшого магазина отправляет заказ клиенту. Договаривается с курьером в мессенджере: адрес, время, сумма к получению. Курьер уезжает, через два часа тишина. Клиент звонит в магазин: никто не приехал. Владелец пишет курьеру — тот отвечает, что был, но не дозвонился, и уехал дальше по маршруту.
Доставка ломается не на дороге, а на отсутствии информации: заказчик не знает, где посылка, курьер не помнит деталей, клиент злится на магазин. Служба, которая закрывает этот разрыв, стоит дороже той, что просто возит.
Заказчик планирует стоимость доставки заранее, потому что закладывает её в цену товара. «Цена договорная» означает, что посчитать нельзя, и он найдёт того, у кого можно.
Разложите по параметрам, которые реально влияют: зона города, вес и габариты, срочность, возврат денег отправителю, доставка с примеркой и частичным выкупом, ожидание курьера сверх бесплатных минут.
Плюс отдельно — что вы не берёте: хрупкое без упаковки, крупногабарит выше определённого веса, скоропортящееся без термосумки, ценности. Честный список экономит обоим время.
| Параметр | Что указать | Зачем спрашивают |
|---|---|---|
| Зоны | Районы списком и цена каждой | Считают себестоимость заказа |
| Вес и габарит | До скольких кг базовая цена | У части товаров вес большой |
| Срочность | В течение дня, к часу, экспресс | Обещают клиенту время |
| Приём оплаты | Берёте ли деньги, когда отдаёте | Оборотные средства магазина |
| Примерка | Сколько минут ждёте, частичный выкуп | Одежда и обувь |
Клиента нет дома, телефон недоступен, адрес неверный, отказался при получении. Каждая из ситуаций стоит денег, и заранее описанный порядок решает, кто их платит.
Опишите: сколько попыток дозвона, сколько ждёте, что делаете с товаром — возвращаете сегодня, храните до следующего дня, передаёте на повторную доставку. И сколько стоит каждый из вариантов.
Отдельно — отказ при получении: возвращаете отправителю в тот же день или на следующий, платная ли обратная дорога. Магазин закладывает процент отказов в экономику, и ему нужна цифра.
То, что отличает службу от знакомого с машиной. Заказчик должен видеть, что происходит, не звоня и не спрашивая.
Минимум: подтверждение приёма заказа, сообщение о выходе курьера на адрес, отметка о доставке или неудаче с причиной. Даже сообщения в мессенджер по этим трём точкам меняют отношение — магазин перестаёт быть посредником между рассерженным клиентом и молчащим курьером.
Основной клиент — не частник с посылкой, а небольшой бизнес с регулярным потоком: магазины одежды и товаров, аптечные пункты, цветочные, кондитеры, доставка еды в часы, когда своих курьеров не хватает, документы между офисами.
Значит, страница должна говорить с бизнесом: тарифы по объёму, договор, отчётность, инкассация выручки, фиксированные ставки при регулярных отправлениях. Тот, кто пишет только «доставим что угодно», разговаривает с разовым заказчиком, а денег в разовых мало.
Смежные ниши дают прямой поток: доставка еды в пик не справляется своими силами, у магазина одежды нужна доставка с примеркой, кондитеру — аккуратная перевозка торта в определённое время. Каждая из этих задач требует своих условий, и лучше описать их отдельно, чем обобщать.
Второй фактор — география. Город большой и растянутый, дальние районы съедают время рейса. Единый тариф здесь либо убыточен, либо отпугивает ближних заказчиков. Зоны с разной ценой — единственный работающий вариант, и их надо перечислить районами, а не рисовать абстрактный круг.
Третий — время суток. Пик доставок приходится на вечер, когда люди дома, и на выходные. Утро и день свободны, и это можно продавать дешевле тем, кто гибок по времени, — заодно разгружается вечер.
И форма заявки с полями отправителя и получателя, весом, суммой к получению и временем. Постоянному клиенту удобнее отправлять заявки формой, чем диктовать адрес голосом.
Регистрация, адрес вида имя.dnr.guru, тарифы по зонам и весу, что не берёте, порядок при неудачной доставке, схема уведомлений, раздел для организаций с договором, форма заявки. Вечер работы. Оформление тарифов — в модуле услуг и цен, проверка перед публикацией — чек-лист запуска сайта.
Цены по районам, условия возврата, форма с данными получателя. Бесплатно.
Создать сайт бесплатно