В десять вечера в квартире потёк гибкий шланг под мойкой. Человек перекрыл воду, взял телефон и стал искать сантехника. Первая же страница в выдаче начиналась словами о многолетнем опыте и полном спектре услуг. Телефон был внизу, после прайса на тёплые полы. Он не долистал и позвонил по объявлению на подъезде.
Сайт был лучше объявления по всем параметрам, кроме одного: он не был устроен под человека, у которого в этот момент вода на полу.
У сантехника два потока клиентов, и они противоположны по поведению. Аварийный ищет тридцать секунд, читает три слова и звонит. Плановый читает страницу целиком, сравнивает цены и пишет в форму.
Значит, наверху должно стоять ровно три вещи: выезжаю сегодня, сколько стоит выезд, телефон крупно. Всё остальное — ниже. Это не про дизайн, это про то, что человек с тряпкой в руке не листает.
Второй визит за той же деталью — это минус полдня.
Сантехник, приехавший без подходящего смесителя, гибкой подводки или уплотнителя, делает половину работы и возвращается назавтра. Заказчик при этом считает, что мастер приехал неподготовленным, хотя узнать заранее, какое там подключение и какой год у труб, было неоткуда. Два-три вопроса в форме и одно фото снимают почти все такие возвраты.
Вопрос про перекрытую воду — самый недооценённый. Если человек смог перекрыть, ситуация управляемая. Если нет — это выезд вне очереди, и знать об этом надо до того, как вы поставите его на завтра.
| Работа | Единица | Комментарий |
|---|---|---|
| Устранение течи, замена шланга | за вызов | Самая частая заявка |
| Установка смесителя, унитаза, мойки | за прибор | Отдельно — демонтаж старого |
| Разводка труб | за точку | Точка — подвод к прибору |
| Замена стояка | за метр или за стояк | Требует согласования с соседями |
| Прочистка засора | за вызов | Тросом или гидродинамикой — разная цена |
| Установка счётчиков | за прибор | С оформлением или без — писать явно |
Строка про счётчики важна: половина клиентов не знает, что установка и опломбирование — разные процедуры. Пояснение на странице избавляет от десятка звонков в месяц.
Город небольшой, застройка в основном советская, плюс частный сектор и посёлки в сторону Зугрэса. В многоэтажках — чугунные стояки и старые трубы, где любое вмешательство тянет за собой соседний участок. В частном секторе — свои скважины, насосы, автономное отопление и котлы, то есть совсем другой набор работ.
Это два разных прайса и, по-хорошему, два раздела на странице. Клиент из частного дома, который ищет «подключить насос» или «развести отопление», не должен продираться через квартирные услуги.
Сентябрь и октябрь дают всплеск заявок: подготовка к сезону, замена батарей, промывка, устранение течей на радиаторах. Зимой — аварии по отоплению, летом — тишина и время для плановой замены стояков и разводки.
Сезонные работы стоит вынести отдельно и подписать по времени года — так страница попадает в спрос точнее. Летом наверх идёт замена труб и стояков, осенью отопление, зимой аварийные вызовы.
Сантехника в ремонте идёт в связке с электрикой и плиткой: замена труб в санузле почти всегда означает последующую отделку. Мастер, который может назвать проверенных соседей, получает от них тот же встречный поток.
Рядом в городе — автосервис в Харцызске для бытовой связки услуг и мебель на заказ в Харцызске, куда клиент идёт после ремонта. В соседних городах ниша уже описана: сантехник в Макеевке, сантехник в Горловке и сантехник в Ясиноватой.
Да, и написать об этом заранее. Приехать, посмотреть и уехать — это час времени и дорога. Условие, стоящее на сайте, не вызывает спора, названное на пороге — вызывает всегда.
Оба варианта рабочие, но правило должно быть написано. «Могу привезти свой с наценкой» или «покупает заказчик, скажу список» — обе формулировки нормальны, а вот молчание приводит к тому, что мастер приезжает, а трубы не куплены.
Стоит вилкой по видам работ. Клиент, увидевший «замена смесителя — от 900 ₽», звонит с готовностью платить. Клиент, не увидевший ничего, звонит выяснять и в половине случаев отказывается.
Указать радиус бесплатного выезда и цену за километр сверх него. Иначе каждый второй разговор превращается в торг о дороге ещё до обсуждения самой работы.
Цена выезда и время реакции наверху, прайс за точку и прибор ниже, форма с фото узла и вопросом про перекрытую воду.
Сделать страницу сантехника