Корм заканчивается внезапно. Хозяин обнаруживает пустой пакет вечером, и у него два варианта: ехать искать или заказать доставку.
Магазин, у которого написано, есть ли нужный корм и привезут ли сегодня, забирает этот заказ. Остальные получают звонок «а у вас есть?» и половину времени отвечают «нет».
Полный каталог не нужен и невозможен. Нужен список того, что вы держите постоянно, с ценами по фасовкам.
По каждой марке — фасовки и цены: 400 г, 2 кг, 10 кг, 15 кг. Владелец крупной собаки считает в мешках и покупает раз в месяц, владелец кота берёт мелкую фасовку каждую неделю.
Отдельно — лечебные линейки. Почечные, при мочекаменной, гипоаллергенные, для стерилизованных. Их назначает врач, и человек ищет конкретное название, а не «корм для кошек».
Строка «чего нет — привезу, поставка по вторникам и пятницам» превращает отказ в отложенный заказ.
Отдельно скажите про сроки годности и хранение. Мешок пятнадцать килограммов открытым хранится месяц, дальше жир окисляется и корм теряет вкус — кошки отказываются есть, и владелец винит производителя. Совет пересыпать в контейнер или закрывать клипсой стоит вам ничего, а покупателя возвращает.
Главная причина, по которой к вам придут вместо соседнего магазина.
По каким районам, от какой суммы бесплатно, во сколько привозите, можно ли сегодня. Мешок пятнадцать килограммов человек без машины сам не унесёт — доставка для него не удобство, а необходимость.
Скажите про подъём на этаж: заносите в квартиру или оставляете у подъезда. Это отдельный вопрос и отдельные благодарные клиенты.
Наполнители — с ценами за упаковку и по видам: древесный, силикагель, комкующийся. Это второй по частоте товар после корма.
Дальше: лотки, когтеточки, переноски, шлейки, ошейники от клещей, витамины, игрушки, аквариумистика, товары для грызунов и птиц.
По каждой группе — вилка цен, а не полный список. Человек должен понять, есть ли у вас это в принципе.
Весной — капли и ошейники от клещей, и это надо вынести наверх в апреле. В Донецке клещи начинаются рано, и спрос взрывной.
Зимой — тёплая одежда для мелких собак, обувь, воск для лап от реагентов.
Одна сезонная строка на главной работает лучше, чем весь остальной ассортимент.
Напишите его, и вы получите постоянных покупателей.
«Дешёвый корм из супермаркета обходится дороже: собака съедает его вдвое больше, а через год вы платите ветеринару. Но и переплачивать за раскрученную марку смысла нет — есть середина, покажу на месте.»
Продавец, который не толкает самое дорогое, запоминается.
Телефон, мессенджер, во сколько отвечаете. Оплата наличными, переводом, картой при получении.
Не заводите корзину с личным кабинетом. В зоомагазине заказывают сообщением: «привезите тот же корм, что в прошлый раз». Сделайте так, чтобы это было легко.
Если у вас есть заказ по подписке — привозить один и тот же корм раз в месяц без напоминаний — вынесите это отдельно. Владелец кота с постоянной диетой согласится сразу: это снимает с него необходимость помнить.
Ориентир, часы, выходной. Есть ли парковка, чтобы загрузить мешки.
Фото витрины с полками кормов — она заодно показывает, что товар реально есть, а не «под заказ».
Продавец, который умеет посоветовать, отличается от полки с мешками. Скажите, что готовы разбираться.
«Приходите с вопросом — подберём корм под возраст, вес, стерилизацию, породу и бюджет. Если ветеринар назначил лечебную диету, покажите назначение, найдём нужную линейку или закажем.»
Отдельно — переход с одного корма на другой. Это то, где ошибаются почти все: меняют резко и получают расстройство пищеварения.
«Меняйте корм за неделю: сначала четверть нового, потом половину, потом три четверти. Резкая смена почти всегда заканчивается поносом, и владелец решает, что корм плохой.»
Такой совет ничего вам не стоит и возвращает покупателя, потому что вы оказались правы.
Список постоянных кормов с фасовками и ценами, лечебные линейки, условия доставки с подъёмом на этаж, наполнители, сезонный блок, телефон для заказа в мессенджере.
Дальше — раз в неделю проверяйте, что из списка кончилось, и правьте. Покупатель прощает отсутствие ассортимента, но не прощает поездку зря.