Решение пойти в зал принимается вечером, а отменяется утром. Между этими двумя моментами человек один раз открывает поиск.
Ему нужно: цена за месяц, что входит, и не будет ли он стоять в очереди к скамье в семь вечера.
Таблица. Разовое посещение, месяц, три месяца, полгода, год. Отдельно — утренний и студенческий, если есть.
И главное — что входит в базовый абонемент, а что оплачивается сверху. Групповые, бассейн, сауна, солярий, шкафчик на постоянку, полотенце.
«Абонемент 2500 в месяц, тренажёрный зал и все групповые включены. Сауна — 300 за посещение» — понятно за минуту. А вот «от 1900» с шестью звёздочками отпугивает.
Заморозка: сколько дней в год, платно или нет, нужна ли справка. Спрашивают все.
Честный абзац, который приводит больше людей, чем скидка.
«Пик — с 18 до 20, в это время в зале до сорока человек, скамей для жима четыре, ждать приходится. С 7 до 10 утра и после 21:00 свободно почти всё. В выходные днём тихо.»
Часть людей отсеется. Зато придут те, кто ненавидит толпу, и они будут ходить годами.
И скажите про сезонность. В январе и сентябре в клубе людно, в мае и августе пусто. Если вы делаете скидку на летние месяцы, это стоит указать: часть людей планирует абонемент именно под лето, когда в зале свободно.
Список оборудования, а не слово «современное». Стойки для приседа, силовая рама, скамьи, гантельный ряд до какого веса, блочные тренажёры, кроссовер, кардиозона и сколько в ней дорожек.
Гантельный ряд до 40 или до 60 килограммов — принципиальная разница для того, кто занимается давно. Он выберет клуб по этой строке.
Полное расписание сеткой: день, время, направление, тренер, зал.
Отдельно отметьте, нужна ли предварительная запись и сколько мест. Ничто не бесит сильнее, чем прийти на йогу и не поместиться.
Если групповых нет — тоже скажите, чтобы человек не приходил с ожиданием.
Цена персональной тренировки и блока из десяти. Кто тренирует, с кем работает: новички, восстановление после травм, женщины, подготовка к соревнованиям.
И вводное занятие: бесплатное или нет, что на нём происходит. Новичок боится не штанги, а того, что не поймёт, куда идти и что нажимать. Строка «первое занятие тренер бесплатно проведёт по залу и покажет тренажёры» приводит именно новичков — а они и есть основной прирост.
Об этом не пишет почти никто, а решает оно многое.
Сколько душевых кабин, есть ли перегородки, шкафчики с замками или своими замками, фен, где пить воду и есть ли кулер.
Для женской половины клуба это влияет на выбор сильнее, чем количество тренажёров.
Про воду и питание: есть ли кулер, продаёте ли протеин и воду на ресепшене, можно ли приносить своё. Мелочь, но человек, который пришёл без бутылки, запомнит и то и другое.
Сменная обувь, полотенце на тренажёр, можно ли фотографировать, можно ли с детьми, есть ли детская комната.
Про детскую комнату скажите отдельно, если она есть, — это целая аудитория мам, которые иначе не выберутся.
С какого до какого. Работаете ли в воскресенье и в праздники.
Где вход, есть ли парковка, какая остановка. Если клуб в подвале или на втором этаже без лифта — напишите, это не минус, но неожиданность.
Новичок приходит, делает всё подряд, получает крепатуру на четыре дня и больше не возвращается. Это самая частая причина, по которой абонементы не продлевают.
Напишите об этом прямо на странице.
«Первые две недели не пытайтесь брать веса. Задача — научиться технике и привыкнуть к нагрузке. Если после первой тренировки вы не можете сесть на стул — тренировка была плохая, а не хорошая.»
И добавьте, что делать с болью в мышцах, сколько раз в неделю ходить в начале, почему через месяц результата ещё не будет видно в зеркале, но он уже есть.
Клуб, который честно говорит про первый месяц, теряет меньше людей, чем клуб, обещающий преображение к лету.
Таблица абонементов с тем, что входит, честный абзац о загрузке, список оборудования, полное расписание групповых, тренеры с ценой персоналки, раздевалка, часы.
И не обещайте «первый месяц за рубль». Придут те, кто уйдёт через месяц, а постоянные клиенты, узнав, что новичкам дешевле, обидятся первыми.