Мастер маникюра в Калининском районе набирает базу за полгода и потом живёт на ней годами. Пока не случается декрет, переезд или второй мастер в кабинете, которого нечем загрузить.
Тогда выясняется, что новых клиенток брать неоткуда: весь поток шёл через знакомых, а в поиске студии просто нет.
Главная претензия клиенток к мастерам — цена, которая выросла на кассе. Пришла на маникюр за 1200, ушла за 1900, потому что снятие, укрепление и дизайн считались отдельно.
Пишите так, чтобы этого не случилось. Маникюр с покрытием — столько, снятие своего покрытия входит. Снятие чужого — плюс столько. Укрепление базой — плюс столько. Наращивание — столько за длину. Дизайн: два пальца входит, полный — плюс столько.
Отдельно педикюр, отдельно комбинированный, отдельно детский, если делаете.
Если в студии двое или трое, у них разные цены и разные руки. Не прячьте это.
«Аня — маникюр и укрепление, работает быстро, полтора часа. Марина — наращивание и сложный дизайн, у неё дороже и дольше, но за росписью — к ней.»
Клиентка выбирает человека. Дайте ей выбрать осознанно, и она не уйдёт после первого визита к не тому мастеру.
Самая работающая часть страницы и единственная, которую надо обновлять.
«Свободно на этой неделе: среда 12:00 и 18:00, пятница 10:00, суббота после 15:00.»
Новая клиентка не будет писать «а когда можно?» — она посмотрит и запишется. А если у вас всё занято, честная строка «ближайшее окно через две недели, на отмены веду список» удержит её лучше, чем молчание.
Короткий блок, который выделяет сильнее любых фотографий.
Крафт-пакеты, сухожар, одноразовые пилки и файлы, обработка кресел. Напишите, как есть, спокойно и по пунктам.
Клиентки думают об этом постоянно, а спрашивают редко — им неловко. Ответьте до вопроса, и вы получите тех, кто именно по этому признаку и выбирает.
Абзац, который показывает профессионализм.
«Гель-лак держится три-четыре недели. Если слетел за неделю — это либо мастер плохо подготовил ноготь, либо у вас особенность: гипергидроз, приём определённых препаратов, беременность. Приходите, разберёмся, переделаю бесплатно, если моя вина.»
Обещание переделать бесплатно — сильный ход. Им почти никто не пользуется, а доверие оно поднимает сразу.
Свои работы при дневном свете, без фильтров и без обработки в редакторе. Двенадцать-пятнадцать штук, разные длины и разные типы: классика, френч, однотонное, дизайн.
Обязательно снимите руку целиком, а не только ногти крупным планом. Клиентка примеряет форму на свои руки, а не рассматривает макро.
Опоздание, отмена, дети, сопровождающие. Пишите спокойно и один раз.
«Опоздание больше пятнадцати минут — придётся сократить дизайн или перенести. Отменяйте, пожалуйста, накануне: на ваше время встанет другой человек.»
Написанные правила не обижают. Сказанные в лицо после нарушения — обижают всегда.
Район, ориентир, этаж, домофон, парковка. Если студия в жилом доме — фотография подъезда.
Часы работы и работаете ли в воскресенье. Воскресный маникюр ищут отдельно, и мастеров, которые работают, единицы.
Клиентка выбирает мастера ещё и по тому, чем он работает. Напишите, какими марками пользуетесь: база, топ, цветные покрытия, какая палитра и сколько в ней оттенков.
Если палитра большая — сфотографируйте её целиком. Это отдельный повод записаться: женщина ищет конкретный оттенок и едет туда, где он есть.
Отдельно про модные запросы: делаете ли втирку, аэропуффинг, фольгу, стемпинг, роспись, наращивание форм. И честно про то, чего не делаете — не все берутся за длинные формы и объёмный дизайн, и лучше сказать заранее, чем разочаровать на месте.
Если можно прийти со своим лаком или своим дизайном из интернета — скажите, как это работает и влияет ли на цену.
Полный прайс со снятием и дизайном, мастера с разницей, окна на неделю, блок про стерилизацию, честный абзац про носку, правила, пятнадцать своих фото.
Дальше — обновляйте только окна. Это две минуты в день и это единственное, что превращает страницу в записи.