Хозяйка йорка ищет грумера впервые: собаку пора стричь, а она боится отдавать её чужому человеку на два часа. Хозяин овчарки приходит с другой задачей — вычесать подшёрсток, потому что дома шерсть повсюду.
Это два разных клиента, и оба должны найти на странице свою строку.
Прайс «по весу собаки» раздражает: хозяин не знает точный вес и боится, что на месте пересчитают.
Сделайте по породам. Йорк, шпиц, мальтезе, ши-тцу, такса, кокер, пудель, лабрадор, овчарка, хаски, персидский кот, мейн-кун.
По каждой — комплекс целиком: мытьё, сушка, стрижка, когти, уши, гигиена. Плюс отдельно то, что берут поштучно: только когти, только вычёсывание, только мытьё, экспресс-линька.
И честно про доплаты: сильные колтуны, агрессивное поведение, крупный кот. «Если собака в колтунах и придётся распутывать час — предупрежу до начала и назову доплату, а не после».
Отдельно про кошек: цена почти всегда выше собачьей того же веса, и это не жадность. Кот сопротивляется активнее, работать приходится вдвоём, и стрижка занимает больше времени при меньшем размере животного.
Хозяин планирует день. Йорк — полтора часа. Шпиц с сушкой — два. Крупная собака с вычёсыванием — до трёх.
И скажите, ждать ли на месте или можно уйти. Многие хотят остаться, а места в салоне на всех не хватает — напишите, как у вас.
Тема, которую избегают, а зря.
«Мы не стрижём под наркозом — это риск для сердца, и я не готова его брать. Если собака не даётся совсем, работаем в несколько коротких заходов или отправляю вас к ветеринару за седацией под его контролем.»
Такой абзац сразу отделяет вас от салонов, где «усыпили и постригли». Хозяева ищут именно эту позицию и по ней выбирают.
Как фиксируете, используете ли петлю, что делаете с кусающейся собакой — тоже скажите. Прозрачность здесь ценнее фотографий.
И про периодичность. Мелким длинношёрстным породам нужна стрижка раз в два месяца, иначе колтуны образуются быстрее, чем вы успеваете вычесать. Если приходить раз в полгода, каждый визит будет стрижкой под машинку — а хозяин обычно хотел не этого.
Требуете ли справку или отметку в паспорте. Большинство салонов требует и правильно делает.
Напишите заранее: «Без отметки о прививке от бешенства не берём. Это не формальность — через нас проходит по восемь собак в день».
Свои клиенты, свой стол, свой свет. Не картинки идеально выстриженных шпицев из зарубежных салонов.
Обязательно покажите обычные случаи: запущенную собаку в колтунах и её же после. Именно с такими к вам и приходят, и человеку важно увидеть, что вы не откажете.
Кошки — отдельной подборкой. Грумеров, которые уверенно работают с котами, мало, и об этом надо сказать отдельно.
Чем моете, есть ли гипоаллергенные линейки, можно ли со своим шампунем.
Для собак с атопией это решающий вопрос, а таких клиентов у грумера всегда несколько, и они самые постоянные.
Как записаться, за сколько дней обычно есть места, что при опоздании.
И правило, которое сэкономит вам нервы: «Опоздали больше чем на двадцать минут — придётся перенести. За вами записана другая собака, и она уже в дороге».
Район, ориентир, этаж. Есть ли где припарковаться — хозяин крупной собаки приезжает на машине.
Фото входа и фото стола: человек хочет понимать, куда он ведёт своё животное.
Отдельная и очень нужная услуга, о которой не пишет почти никто.
Первый груминг — это не стрижка, а знакомство. Опишите, как он проходит: короткий сеанс, мытьё, фен на минимальной мощности, когти, чуть-чуть машинкой, без полной стрижки.
«Первый раз мы просто приучаем щенка к столу и к шуму фена. Стрижём коротко и быстро, даже если получилось неидеально. Задача — чтобы он не начал бояться на всю жизнь.»
Цена на такой ознакомительный визит — обычно ниже полной, и это стоит указать. Хозяин щенка, который прошёл через вас первым, останется у вас на десять лет.
Прайс по двенадцати породам с указанием, что входит, длительность, позицию по наркозу, требование прививки, десять фото до/после, правила записи.
Отдайте ссылку двум-трём ветклиникам поблизости — грумеров там спрашивают ежедневно, и одна рекомендация от врача даёт больше записей, чем месяц в поиске.