Вечером в пятницу в квартире на Ольховатке выбило автомат, и он больше не встаёт. Хозяин ищет электрика в телефоне. Находит страницу, где написано «монтаж электрики под ключ, замер бесплатно, работаем по договору». Закрывает и звонит соседу, который знает мужика с района. Мужик приезжает через сорок минут и получает деньги.
Страница проиграла не качеством работ, а тем, что не отвечала на вопрос человека, у которого прямо сейчас нет света.
Электрик обслуживает два потока с противоположной логикой. Первый: что-то не работает, надо срочно, цена вторична, решает скорость приезда. Второй: ремонт, планируется заранее, важна смета и аккуратность, скорость не имеет значения.
Если обе истории лежат на одной странице вперемешку, обе читаются плохо. Аварийному клиенту нужны три вещи наверху: выезжаю сегодня, стоимость выезда, телефон. Плановому — таблица работ, фото щитов и понимание, за что он платит.
Электромонтаж считают за точку — розетка, выключатель, вывод под светильник. Это удобно мастеру и непонятно клиенту, пока не объяснить, что входит в точку: сама коробка, подрозетник, кабель до щита, штроба и подключение.
| Работа | Единица | Что уточнить |
|---|---|---|
| Розетка, выключатель, вывод | за точку | Входит ли кабель и штроба |
| Штробление стен | за метр погонный | Материал стены: кирпич, бетон, шлакоблок |
| Сборка и монтаж щита | за модуль или за щит | Количество линий, есть ли УЗО |
| Замена проводки в комнате | за квадрат или за точку | Полная замена или частичная |
| Поиск обрыва, устранение КЗ | за вызов | Что именно не работает |
| Подключение плиты, бойлера | за единицу | Есть ли отдельная линия |
Строка про материал стены — не формальность. Шлакоблок штробится быстро, бетонная панель — вдвое дольше и с другим инструментом. В Енакиево много и того и другого, и цена за метр честно отличается.
Значительная часть жилого фонда города построена в шестидесятые-семидесятые: алюминий, скрутки в распаечных коробках, два с половиной квадрата на всю квартиру и щиток без заземления. Всё это рассчитано на телевизор и утюг, а не на стиральную машину, бойлер и электрочайник одновременно.
Заказчик из такого дома звонит с формулировкой «поменяйте розетку», а на месте выясняется, что менять надо линию, потому что алюминий в коробке рассыпается в руках. Разговор об этом лучше начинать на сайте: отдельный раздел «если у вас алюминиевая проводка» экономит и нервы, и репутацию.
Четыре поля в форме заявки, из них решающее — первое. «Выбивает автомат при включении стиралки» и «искрит розетка, пахнет гарью» требуют разной скорости реакции, и это надо видеть до звонка.
Электрику невыгодно пугать — это читается как продажа лишнего. Работает другое: спокойное объяснение, что именно опасно и почему. Скрутка алюминия с медью в коробке, автомат на 25 ампер на линии сечением полтора квадрата, отсутствие УЗО в ванной — конкретные вещи с конкретными последствиями.
Раздел «на что посмотреть в своём щитке» с тремя пунктами приводит людей лучше, чем любой призыв. Человек открывает щиток, видит у себя ровно то, что описано, и звонит.
Электрика в ремонте идёт первой, а за ней — все остальные. Мастер, который может подсказать, кто будет делать дальше, запоминается. Ссылки в тексте на соседние ниши города дают клиенту следующий шаг: окна ПВХ в Енакиево, каталог плитки в Енакиево, а по технике — ремонт стиральных машин в Енакиево, куда часто уходит вызов, начавшийся как «выбивает автомат».
Те же задачи решают электрик в Макеевке, электрик в Шахтёрске и электрик в Мариуполе: жилой фонд разный, логика заявки одна.
В частном секторе задачи другие: ввод от столба, счётчик на фасаде, заземление, освещение двора, розетки в мастерской и гараже, подключение насоса. Это более крупные и более предсказуемые заказы, и искать их надо отдельными строками на странице, потому что человек ищет именно так — «подключить дом», «сделать заземление», а не «услуги электрика».
Аварийные вызовы приходят именно тогда. Если вы это делаете — напишите наценку прямо, а не выясняйте её в разговоре. Наценка в тексте воспринимается нормально, названная в трубку — как попытка нажиться на беде.
Фотографиями работ. Собранный щит с подписанными автоматами и аккуратной укладкой говорит специалисту всё, а обычному клиенту — что человек аккуратен. Это сильнее любого документа.
Для частников — не обязательно, для работы с организациями и для крупного монтажа — да, отдельным блоком. Юрлицо без этой строки не станет обращаться.
Их будет много: «подключить телевизор», «повесить люстру», «починить микроволновку». Часть из них — нормальные деньги за пятнадцать минут работы. Список мелких услуг с ценами прямо на странице превращает их из отвлечения в поток.
Цена выезда наверху, прайс за точку и метр штробы ниже, форма с описанием симптома и года дома.
Сделать страницу электрика