У человека с флюсом нет времени изучать раздел «О клинике». Он открывает карту, тычет в три ближайшие точки подряд и звонит туда, где первым увидел слово «сегодня». В Калининском районе стоматологий больше двадцати — от кабинета на первом этаже жилого дома до клиник с панорамной съёмкой. Разница между ними в выдаче почти нулевая: у всех «профессиональный подход» и «современное оборудование».
Сайт для стоматологии в Донецке нужен не для солидности. Он нужен, чтобы за минуту снять три вопроса: примут ли сегодня, сколько будет стоить и как доехать.
Мы смотрели, как ведут себя посетители на страницах медицинских кабинетов. Картина повторяется: скролл вниз до цен, потом вверх к телефону. Всё, что между, читают единицы.
Отсюда простой вывод — цена лечения кариеса должна быть видна без клика. Не «от 1500», а вилка: «пломба — 2500–4500 в зависимости от объёма, точную сумму назовём после снимка». Диапазон честнее одной цифры, и он не отпугивает, а наоборот: человек понимает, что его не разведут на месте.
Второе — режим работы прямо цифрами, а не «работаем ежедневно». Если в субботу вы до трёх, так и напишите. Если по воскресеньям дежурит один врач по записи — это отдельная строка, и по ней к вам придут те, кому больно именно в воскресенье.
Скажу непопулярное. Если у вас один врач и он же администратор, полноценная онлайн-запись с выбором слота вам скорее навредит. Пациент выберет вторник 14:00, вы в это время будете ставить коронку и не увидите уведомление, а он приедет.
Форма записи работает, когда за ней кто-то следит. В клинике на три кресла с администратором — да, обязательно: она снимает половину звонков в час пик. В кабинете на одного — лучше кнопка «перезвоните мне» с двумя полями и честной подписью «ответим в перерыве, обычно в течение часа».
Если решились на запись, обязательно выведите в подтверждении адрес и напоминание за сутки. В Донецке частая история: человек записался, забыл, не пришёл, слот сгорел. СМС за день до приёма возвращает примерно каждого третьего из тех, кто иначе бы пропал.
Клиника в Калининском районе может стоять во дворе, и карта покажет точку на доме, а вход будет с торца. Пациент с больным зубом будет наматывать круги и злиться ещё до порога.
Поэтому: карта, а под ней три строки текста. От какой остановки, сколько идти, какая примета рядом. «Троллейбус до остановки „Шахта“, дальше через арку во двор, вход под синим козырьком слева от аптеки». Одна фотография подъезда снаружи решает больше, чем интерьерная съёмка кабинета.
Парковка тоже важнее, чем кажется. Если во дворе три места и вечером они заняты — так и скажите, укажите, где ещё можно приткнуться.
Раздел с сотрудниками — единственное место, где стоит потратить время на текст. Не список дипломов, а по три строки на человека: кто, сколько лет в профессии, что делает лучше всего.
Люди в Донецке идут к конкретному врачу, а не в юрлицо. Если Ирина Петровна двадцать лет лечит детей и у неё очередь — фотография и фраза «работает с детьми от трёх лет, любит объяснять и не торопит» приведёт вам больше записей, чем весь остальной сайт.
Фотографии — обычные, при нормальном свете, в халате, на фоне кабинета. Стоковые лица с идеальными улыбками узнаются мгновенно и работают против вас.
Не нужен раздел новостей. Он зарастает через два месяца, и последняя запись «Поздравляем с 8 Марта!» от позапрошлого года говорит посетителю ровно одно: сайт заброшен.
Не нужен блог про гигиену полости рта. Такого в интернете миллион, и вы не переиграете тематические порталы. Лучше одна страница «Что взять с собой на первый приём» — её действительно читают ваши пациенты.
Не нужен онлайн-чат, если некому в нём сидеть. Молчащий виджет хуже его отсутствия.
Пять отзывов вида «Спасибо, всё понравилось!» без даты и имени — мёртвый груз. Один развёрнутый, где человек пишет, что сначала боялся, что было немного больно на второй день, но всё зажило — стоит десяти отглаженных.
Не бойтесь оставить отзыв с претензией, если вы на неё ответили. Пара «жалоба — спокойный ответ администратора» читается как признак живой клиники. Идеальная пятёрка из тридцати восторгов не читается вообще.
Проще всего собирать так: после лечения администратор даёт визитку с QR-кодом на страницу отзывов. Из десяти человек напишут двое — этого достаточно, если делать это постоянно.
Страница стоматологии на конструкторе — вечер. Реально долго только две вещи: сфотографировать врачей и написать цены. Цены обычно и тормозят: их приходится вытаскивать из прайса в экселе и переводить в человеческий вид.
Сядьте, откройте прайс и выпишите двенадцать самых частых услуг с вилкой цен. Дальше соберите блоки: цены, врачи, дорога, телефон. Опубликуйте, отдайте ссылку двум пациентам и спросите, всё ли они нашли. То, о чём переспросят, и есть ваш список правок на завтра.