Человеку заболел зуб в субботу утром. Он открывает сайт стоматологии, видит форму «запишитесь, мы перезвоним в рабочее время» и закрывает её. Едет в Донецк, где нашёл клинику с телефоном дежурного врача. Возвращаться в свою он уже не будет: там его вылечили, там его карта, туда он поедет и в следующий раз.
Клиника потеряла не один приём, а пациента на несколько лет. Причина — острая боль обрабатывалась той же формой, что и плановая гигиена.
Стоматология — единственная медицинская ниша, где значительная часть обращений происходит в состоянии, когда человек не может ждать и не будет читать страницу. Для него нужен отдельный блок в самом верху: есть ли приём сегодня, до скольки, телефон.
Технически это отдельный тип записи с коротким слотом и резервом в графике — обычно два-три окна в день, которые не отдаются под плановых пациентов до последнего момента. Если день прошёл без острой боли, эти окна закрываются гигиеной из листа ожидания.
Осмотр с консультацией — двадцать минут. Лечение кариеса — час. Каналы — полтора-два часа, иногда в два визита. Гигиена — сорок минут. Снятие слепков, примерка, установка коронки — по получасу каждый, но с интервалом в недели.
| Приём | Слот | Особенность записи |
|---|---|---|
| Консультация, осмотр | 20 мин | Часто первый визит |
| Лечение кариеса | 60 мин | Основная загрузка |
| Эндодонтия, каналы | 90–120 мин | Иногда 2 визита |
| Профгигиена | 40 мин | Хорошо планируется заранее |
| Протезирование, этапы | 30 мин каждый | Серия записей с интервалами |
| Острая боль | резерв | Не отдаётся под плановых |
Протезирование — отдельная история: это не один приём, а цепочка из четырёх-пяти визитов, растянутая на месяц. Пациент, которому записали всю цепочку сразу, доходит до конца. Тот, кому каждый раз говорят «позвоните, договоримся», отваливается на середине.
Пациент вылечил зуб и исчез на три года, пока не заболел следующий. Клиника каждый раз работает с ним как с новым и каждый раз рискует его потерять, потому что за три года он мог найти другую.
Напоминание через шесть месяцев от даты последнего визита возвращает заметную долю базы — и возвращает на профилактику, которая дешевле для пациента и предсказуемее для расписания. Это чистая работа с карточкой: дата визита, что делали, когда напомнить. По сути та же клиентская база специалиста, только с медицинской историей.
«Лечение кариеса — от 2 500 ₽» вызывает вопрос, а не доверие, потому что пациент знает, что заплатит больше. Работает разбивка: осмотр, анестезия, лечение по количеству каналов, пломба по материалу, снимок. Тогда человек видит, из чего складывается сумма, и не считает, что ему дописали лишнее.
Отдельно — что входит в первичную консультацию и стоит ли она денег. Это вопрос, который задают чаще всех остальных вместе взятых. Прайс с такой структурой удобно вести модулем услуг и цен.
Город стоит рядом с Донецком.
Это создаёт постоянный отток: за сложным лечением, имплантацией и ортодонтией люди едут в областной центр. Удержать местного пациента можно на том, где расстояние не имеет значения — на плановом лечении, гигиене, детском приёме и на скорости приёма с острой болью.
Именно поэтому запись, показывающая свободное окно сегодня, для харцызской клиники ценнее, чем для донецкой. Она конкурирует не с соседней улицей, а с поездкой в другой город.
Соседние страницы города собирают ту же аудиторию рядом: салон красоты в Харцызске и психолог в Харцызске устроены по той же логике записи. В других городах ниша описана — стоматология в Горловке и стоматология в Волновахе.
Да, по позициям. Стоматология — ниша с высокой тревожностью по деньгам, и открытый прайс работает лучше, чем закрытый: он убирает страх, что сумма назовётся уже в кресле.
Да, отдельной услугой и с более длинным слотом. Детский приём чаще начинается с адаптационного визита без лечения, и это стоит вынести в описание — родители такое ищут специально.
Напоминание за сутки и подтверждение за несколько часов. В стоматологии неявка дороже, чем в большинстве ниш: час освободившегося кресла врача заполнить срочно почти невозможно, и лист ожидания здесь особенно полезен.
Пары «до и после» по эстетическим работам — да, с согласия пациента. По терапии они мало кому что говорят. Гораздо важнее фото самого кабинета и оборудования: люди хотят видеть, куда идут.
Резерв на сегодня, слоты под лечение и гигиену, цепочка визитов для протезирования и напоминание о профосмотре через полгода.
Настроить запись в клинику